Автоматизация CRM не про «удобство ради удобства». Ее главная задача — сократить время до первого контакта и снизить потери на ручных этапах.
Какие процессы автоматизировать
- Распределение лидов по менеджерам.
- Контроль времени первого ответа.
- Триггеры задач и напоминаний.
Базовый сценарий внедрения
- Опишите этапы воронки и ответственных.
- Настройте правила маршрутизации лидов.
- Добавьте SLA и алерты на просрочки.
Если лид не получил ответ в первые 10-15 минут, вероятность сделки падает кратно.
Результат после внедрения
Команда обрабатывает входящие быстрее, меньше лидов теряется, а руководитель получает прозрачную картину по нагрузке и качеству обработки.